PUBLICS CONCERNÉ & PRÉREQUIS

• Public visé :

Tout public

• Conditions préalables d’accès :

Aucune condition d’accès préalable requise.

MODALITÉS & DÉLAIS D’ACCÈS

L’accès à la formation se fera dans un délai minimum de 72 heures ouvrées après acceptation par le client de la formation (signature du contrat ou convention), lors d’un achat en ligne via CB l’accès à la formation est instantané.

ÉQUIPE PÉDAGOGIQUE

Direction Pédagogique :

Sylvie CANAC, Présidente H24 CAMPUS

Fidéliser son portefeuille client

OBJECTIFS :

Définir les concepts de base de l’expérience client en assurance.
Mettre en œuvre des stratégies de personnalisation pour améliorer l’expérience client.
Analyser les indicateurs clés de performance pour évaluer et améliorer l’expérience client.
Évaluer l’impact des programmes de fidélité sur la rétention et la rentabilité.
Concevoir un programme de fidélité adapté aux besoins des clients en assurance.

PROGRAMME DE LA FORMATION

Principes de l’expérience client

Introduction à l’expérience client.
Mesure de l’expérience client.

Stratégies de fidélisation des clients

Comprendre la fidélisation des clients.
Programmes de fidélité et récompenses.

Personnalisation de l’expérience client

Principes de la personnalisation.
Technologies et données pour la personnalisation.

Engagement et communication avec les clients

Canaux de communication efficaces.
Gestion des feedbacks clients.

Gestion des expériences client négatives

Prévention et gestion des plaintes.
Récupération de service et retournement de situation.

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Durée :

Modalité :

E-Learning

Eligible :

OPCO, AGEFICE, FIFPL

Heures règlementaires :

7h DDA

Tarif :

140,00 €

PUBLICS CONCERNÉ & PRÉREQUIS

• Public visé :

Tout public

• Conditions préalables d’accès :

Aucune condition d’accès préalable requise.

MODALITÉS & DÉLAIS D’ACCÈS

ÉQUIPE PÉDAGOGIQUE

Direction Pédagogique :

Sylvie CANAC, Présidente H24 CAMPUS

MOYENS & OUTILS UTILISÉS

Plateforme pédagogique 100% compatible sur tous supports informatiques et accessible 7j/7 et 24h/24. Nécessite un ordinateur et un accès internet. Le parcours de formation met à disposition des ressources vidéos, sonores et des supports téléchargeables au format pdf.

Les chiffres
de cette formation

100%

de réussite

94%

de satisfaction

stagiaires

Vous avez des questions sur cette formation

Contactez un conseiller formation :

Vous êtes en situation de handicap ? Bénéficiez de la Ressource Handicap Formation

Pourquoi ?

Un service pour sécuriser les parcours de formation des personnes en situation de handicap en co-construisant des solutions d’aménagements.

Un service pour accompagner les organismes de formation à répondre à leur obligation d’accessibilité et d’aménagement des parcours de formation des stagiaires en situation de handicap.

Un service pour aider les prescripteurs de formation à anticiper les besoins de compensation du handicap en amont de l’entrée en formation des personnes en situation de handicap.

Pour qui ?

Un service pour sécuriser les parcours de formation des personnes en situation de handicap en co-construisant des solutions d’aménagements.

Un service pour accompagner les organismes de formation à répondre à leur obligation d’accessibilité et d’aménagement des parcours de formation des stagiaires en situation de handicap.

Un service pour aider les prescripteurs de formation à anticiper les besoins de compensation du handicap en amont de l’entrée en formation des personnes en situation de handicap.

Commment ?

Un service pour sécuriser les parcours de formation des personnes en situation de handicap en co-construisant des solutions d’aménagements.

Un service pour accompagner les organismes de formation à répondre à leur obligation d’accessibilité et d’aménagement des parcours de formation des stagiaires en situation de handicap.

Un service pour aider les prescripteurs de formation à anticiper les besoins de compensation du handicap en amont de l’entrée en formation des personnes en situation de handicap.

ENCADREMENT DE LA FORMATION ET ASSISTANCE

Le tuteur sera chargé de le suivre, de l’assister durant son parcours d’apprentissage, de mesurer sa progression pédagogique, de déceler d’éventuels écarts et de proposer des correctifs.

Tuteur

Le tuteur sera chargé de le suivre, de l’assister durant son parcours d’apprentissage, de mesurer sa progression pédagogique, de déceler d’éventuels écarts et de proposer des correctifs.

Modalités d'accompagnement

Accompagnement téléphonique, de manière hebdomadaire sur l’implication de l’apprenant dans la formation et avec la détermination de seuils représentatifs.

Comment et à quel moment peut-il être joint par l’apprenant ?

Tous les jours ouvrés de la semaine de 9h à 17h après prise de RDV préalable par mail à contact@h24campus.com

Dispositifs mis en place pour la promotion

Mise en place d’outils synchrones de formation comme forum, chat, webconférenceâ€¦

Délai de réponse à une demande d’accompagnement

72 heures ouvrées

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Fidéliser son portefeuille client

OBJECTIFS :

PROGRAMME DE LA FORMATION

Principes de l’expérience client

Stratégies de fidélisation des clients

Personnalisation de l’expérience client

Engagement et communication avec les clients

Gestion des expériences client négatives

Durée :

Modalité :

Eligible :

Heures règlementaires :

Tarif :

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Les chiffresde cette formation

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