FAQ Plateforme de formation
La plateforme est-elle accessible à tout moment ?
Oui, la plateforme de formation est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, dès lors que vous disposez d’une connexion internet. Vous pouvez ainsi avancer à votre rythme, selon vos disponibilités.
Depuis quel type d’appareil puis-je accéder à la plateforme de formation ?
La plateforme est accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un téléphone portable.
Pour un confort optimal, nous recommandons toutefois l’utilisation d’un ordinateur, notamment pour les activités nécessitant de la lecture, de la saisie ou un affichage plus large.
Quels navigateurs sont compatibles avec la plateforme ?
Pour garantir une navigation fluide et éviter les problèmes d’affichage, nous vous recommandons d’utiliser l’un des navigateurs suivants :
Google Chrome
Mozilla Firefox
Microsoft Edge
Opera
Dois-je installer un logiciel particulier pour suivre la formation ?
Dans la plupart des cas, aucun logiciel spécifique n’est à installer.
Certains outils peuvent toutefois être utiles, notamment pour accéder au support PDF de votre leçon, comme un lecteur PDF (ex. : Adobe Acrobat Reader).
Si des classes virtuelles sont prévues, vous pourrez y accéder directement via la version en ligne de Microsoft Teams, sans installation obligatoire.
Pour le reste, il vous suffit d’utiliser un navigateur internet à jour (Chrome, Firefox, Edge ou Opera).
Je rencontre des problèmes d’affichage ou de chargement. Que faire ?
Les difficultés rencontrées peuvent être liées à un défaut de mise à jour, une mauvaise connexion, ou encore à des éléments temporaires stockés dans votre navigateur.
Nous vous invitons à :
Mettre à jour votre navigateur ;
Utiliser l’un des navigateurs recommandés (Chrome, Firefox, Edge ou Opera) ;
Vider le cache de votre navigateur ;
Vérifier votre connexion internet.
Impossible de compléter mon profil.
Une fois connecté(e) sur votre plateforme de formation :
Accédez à votre espace Profil en cliquant sur votre Compte en haut à droite, puis sur « Profil ».
Pour permettre l’édition de vos documents de formation, cliquez sur « Modifier le profil » et renseignez toutes les informations nécessaires.
Les données obligatoires sont signalées par un point d’exclamation blanc sur un rond rouge : elles doivent impérativement être complétées.
Une fois toutes les informations renseignées, cliquez sur « Enregistrer le profil » pour valider vos modifications.
J’ai oublié mon mot de passe.
Pour des raisons de confidentialité, nous n’avons pas accès à vos mots de passe.
En cas d’oubli, cliquez sur le lien « Mot de passe perdu ? » présent sur la page de connexion. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez également contacter notre service support par e-mail (contact@h24campus.com) afin que nous procédions directement à la réinitialisation de votre mot de passe.
Je suis bloqué(e) à une leçon et ne peux plus avancer.
Les leçons se débloquent progressivement selon votre avancement.
Certains parcours prévoient une ouverture par étapes pour structurer votre apprentissage :
vous démarrez par un questionnaire de positionnement,
puis les unités d’enseignement, leçons et activités se débloquent progressivement.
Ce fonctionnement permet de garantir un parcours cohérent et, le cas échéant, de respecter les durées pédagogiques obligatoires.
Les prochaines leçons s’ouvriront automatiquement dès que les prérequis sont validés.
Mon avancement est bloqué (ex. : 66 %) : que me reste-t-il à faire ?
Si votre progression semble bloquée, cela peut signifier qu’au moins une activité ou une leçon n’a pas encore été réalisée.
La barre de progression, présente en haut à droite de chacun de vos parcours, vous permet d’identifier rapidement les éléments manquants :
Une case bleue signifie que l’activité doit encore être réalisée.
Une case verte indique que l’activité est validée.
Pour retrouver facilement ce qu’il vous reste à faire, cliquez simplement sur la case bleue : vous serez automatiquement redirigé vers l’activité concernée.
Peut-on télécharger le support de formation ?
Oui. Les supports PDF peuvent être téléchargés directement depuis les leçons, en cliquant sur le bouton « Ressources ». Le téléchargement se lance automatiquement.
Veuillez noter que les éléments interactifs ainsi que les questionnaires présents dans la leçon en ligne ne sont pas inclus dans le support PDF.
Je n’ai pas accès au questionnaire de validation ou à l’examen final.
L’accès au questionnaire de validation ou à l’examen final dépend de plusieurs conditions :
Avoir terminé toutes les leçons et activités obligatoires.
Avoir respecté la durée minimale de formation, lorsqu’une durée réglementaire est imposée.
Exemple :
Si votre formation prévoit un temps minimum de 3 heures, l’examen final ne sera accessible qu’une fois ces 3 heures écoulées et après validation de toutes les activités précédentes.
Si toutes les conditions semblent remplies mais que l’accès reste bloqué, contactez-nous (05.32.74.83.01 ou contact@h24campus.com) pour vérification.
Pourquoi je n’ai pas encore reçu mon attestation ?
Les attestations sont délivrées automatiquement après la réussite de l’examen final.
Dans certains cas (prise en charge, dossier administratif incomplet, paiement en attente), leur délivrance peut être temporairement suspendue.
Si vous pensez avoir terminé votre formation, contactez-nous (05.32.74.83.01 ou contact@h24campus.com) pour vérification.
Où trouver mon attestation ?
En cas de réussite à l’évaluation finale, votre attestation :
est envoyée automatiquement par e-mail ;
est également téléchargeable dans chacun de vos modules de formation, au sein de l’espace « Attestation de réussite ».
Je n’ai plus accès à ma formation.
Votre accès est limité aux dates indiquées sur votre convention ou votre devis, puis rappelées dans le mail reçu au démarrage de votre formation.
Une fois la date de fin atteinte, l’accès est automatiquement suspendu.
Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, nous vous invitons à nous contacter (05.32.74.83.01 ou contact@h24campus.com).
J’ai changé d’adresse e-mail.
Vous pouvez modifier votre adresse depuis votre profil utilisateur.
Nous vous invitons également à nous contacter (05.32.74.83.01 ou contact@h24campus.com) afin que vos informations soient mises à jour dans nos systèmes administratifs.
La plateforme me déconnecte automatiquement. Est-ce normal ?
Oui. Pour des raisons de sécurité, une déconnexion automatique peut intervenir après une période d’inactivité.
En règle générale, la plateforme se déconnecte après 1 heure sans activité.
Un projet de formation ?
Ensemble, concevons la solution qui portera vos ambitions.